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ビジネスマナー

ビジネスマナー・接客マナー・接遇マナー研修

 ビジネスマナーは、仕事をしていく中で、相手を思いやり、敬い

情報を共有するために必要なコミュニケーションツールです。

マナーに関する基本的な心得や一般常識を習得し、

相手に失礼にならない言葉遣い・態度・身だしなみとは何かを学びます。

お客様に対する接客マナー、お取引先との電話のマナー、

訪問のマナー、クレーム対応等々。

身に付けることで、仕事に自信がつきます。

 【 テーマ例 】 

 

1

 

顧客満足アップマナー研修

・誰が喜ぶのかを考える

・お客様が満足をするタイミングを見逃さない

・顧客感動を生むためのテクニック

ビジネスマナー・接客マナー・接遇マナー研修

・顧客満足度を上げる

・マナーの五原則とは

(挨拶・表情・態度・身だしなみ・言葉遣い)

・自己紹介の仕方・名刺の渡し方

・来客応対・訪問営業

・ビジネス文書の書き方

電話応対マナー研修

・電話応対の基礎

・電話の受け方・かけ方

・伝言の仕方

クレーム対応マナー研修

・クレームの種類

・クレームの対処法

・謝罪の表現法

営業力強化マナー研修

・顧客心理を把握するNLPテクニック

・ロジカルスピーキングで商品説明をする

・クロージングのテクニック

報告・連絡・相談強化研修

・報告の正しい仕方

・連絡の正しい仕方

・相談の正しい仕方

ビジネスにおける面接マナー研修

・入退室の仕方

・自己紹介の仕方

・質疑応答のテクニック

 

【実 績】

・県内の各商工会議所・道の駅・ザモール周南 星プラザ・ゆめタウン山口

・山口県連合婦人会・山口県予防保険協会・消費者ネット山口・各大学

 他 多数

 【研修費用はこちらをご覧ください】

 

 

 

2017.12.13 Wednesday