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インスペクター(覆面調査)付き研修・リサーチ&モニタリング研修

 

サービス業のおける接客は、自己流や自社流で行っていると、お客様のニーズとかけ離れていることがあります。

 インスペクターとは、会社から依頼を受けた覆面調査員が、

一般のお客様にまぎれてその会社や店舗のサービスを受けて、

定められた調査項目に沿って評価をし、店舗スタッフの接客を客観的にリサーチするものです。

その結果を、調査レポートにして提出をしたり、ご要望がある場合は、調査員が出席をする報告会を開催します。 

普段、店舗を利用するお客様が、自分たちのサービスをどう感じるか、生の声を聞くことができ、

修正すべきポイントや、研修すべき項目を顧客目線で提案することができます。 

覆面調査スタッフの的確な指摘、それをふまえた強化研修は、大変ご好評をいただいております。

  【インスペクター(覆面調査)の流れ】

幹部社員とK&Y担当者のみの事前ミーティング

 現状の問題点・見てほしいポイント・などを具体的に聞き取りを行う

K&Y担当者とインスペクター担当者打ち合わせ

 日時・場所・注意点を伝達

インスペクター実施

 希望日に希望する想定個人・家族で訪問

報告書作成 

幹部社員への報告会実施

 幹部社員のみの場合と、各店舗責任者同席の場合がある

 希望がある場合は、実際に店舗を訪問した調査スタッフが

 報告会に参加することもできます。

問題点についてフォローアップ研修

 1回だけの場合と、フォローアップ研修実施後、

 別のインスペクタースタッフが再度訪問する場合がある。

 

【実 績】携帯電話会社・観光ホテル・土産物品店・テーマパーク・住宅展示場・市町村

   スポーツクラブ・金融機関・飲食店

2017.12.13 Wednesday